＜お客様の声＞はこちらをご覧下さい。

-　商品について-

●「手作り量産」の意味とは
弊社の作品は、基本的に日本にて、手作りの量産を行っています。これは弊社デザイナーMAYUMI HASEGAWAが一つずつ直接製作に関与しております。その為製作については、全くの同一のものはありません。同じ商品でも色彩や表面のウロコなど、違いがあります。生産方法はまず型を作り、その型での裁断や専用の染色を施し、1回のロット数を決定し、製作しています。

●ソフトなパイソンとは
弊社で製作しているダイヤモンドパイソンは、柔らかいソフトなウロコをしています。カチカチになったパイソンの商品をみかけますが、それとは異なり柔らかいパイソンを使用した商品が主体です。柔らかいウロコは、使っている内にとれるのでは？と言う方がいらっしゃいますが、とても軽く、丈夫です。安心してご利用下さい。ソフトなパイソンを使用している理由は、革の風味が損なわれず、使っていくうちに革本来の持っている味が出てくるということからです。自然の革に独特の染色を行っていますので使い込むと、独特の雰囲気が出ます。

●商品写真と現品との相違点
手作りで同一作品は存在しませんが、全体の形や雰囲気は同じです。特に、細かいこだわりがある場合は、注文時に希望をお書き下さい。必要な場合は確認メール（添付写真）を送信させて頂きます。

●特注品〔オートクチュールのオーダーメイド〕について
「手作り」ですので、特注を希望される方がいらっしゃいますが、弊社の「手作り量産品」はまず型を作り、その型での裁断や専用の染色を施し、1回のロット数を決定し、製作しています。従って、１品のみの特注ですと、これら作業を１品のみにかける事となります。基本準備で、相当の金額がかかりますので正式見積りにてお受け致します。

●革製品が万が一水に濡らしてしまった時には？
乾いたタオルで叩くようにして水気をふき取り、風通しの良い場所で陰干ししてください。濡れた革は熱に弱いので、ストーブやヒーターなどの高温には絶対に近づけないようにしてください。また、乾燥すると、変形することがあるので出来るだけ形を整えてから乾燥させるようにしてください。

●革製品が汚れてしまった場合には？
手垢や汗などで汚れがひどくなってきたら、指定の汚れ落とし用クリームを布につけ、軽く拭いて見てください。市販のクリーナーには消しゴムタイプ以外にも、ペースト、乳液、スプレータイプなどがあります。また、水溶性などの汚れを良く落とすもの、油性の汚れに効果があるものなど、いろいろな種類があります。クリーナー等が皮革の種類に合っているか、影響はないかなど、使用する前に目立たないところで確かめることを忘れずになさって下さい。万が一ご不明な場合はこちらまで御連絡下さい。

●パイソン・クロコダイルのお手入れ方法を知りたいのですが・・・
普段は柔らかい布でカラ拭きしたり、ブラッシングしてホコリを払う程度で十分です。特殊染色を施している為、あまり強くクリームをつけて擦ったりすると、特にマット仕上げの商品は色が取れたり変色する場合も御座います。軽い汚れはブラッシングや消しゴムタイプのクリーナーで落とすようにしましょう。水溶性の汚れは、濡らして硬くしぼったタオルなどで拭くと良いですが、水で濡らしてもしみや色落ちが生じないことを目立たない部分で確かめておきましょう。

●革のクリームは何をつけたら良いのでしょう？
革クリームにもいろいろな物があり、汚れ落とし専用のものや栄養素入りクリームなどがあります。多少の汚れでしたら栄養素入りクリームでも落とすことができるので、栄養素入りクリームの方が使い勝手が良いと思われます。財布など日常御使用頂いている商品でしたら、手の油で充分革への栄養が行き届きます。その為クリームを使用することはあまりお勧めしておりません。
使用頻度の少ない商品は乾燥する時があります。その場合、クリームを塗るときは、革全体に均一に塗るために布にクリームを伸ばしてからバッグに塗ってください。オイル分の多いクリームは決めの細かいスポンジを使うと塗りやすいでしょう。クリームにも皮革の種類によって専用のクリームがあります。皮革の種類に合っているか、影響はないかなど、使用する前に目立たないところで確かめることを忘れず行ってください。

-     注文時について　-

●どうやって注文するの？
お気に入りの商品が見つかりましたら、その商品詳細ページあります「ショッピングカートに入れる」ボタンをクリックしてください。オーダーフォーム画面が開きますのでお支払い情報・届け先等、必要項目を入力の上送信してください。〔SSL〕を用いているから安心してサイトを利用頂けます。尚、こちらにショッピングガイドをご用意しておりますので、詳細をお知りになりたい方はこちらもご覧ください。

＊【SSL】は情報を暗号化することで、データの盗聴や改ざん防止送受信する機能のことです。【SSL】を利用する事でより安全に情報を送信する事が可能となります。

●電話やFAXでも注文可能？
メールやFAXでの注文も承っております。お申し込み際に、お名前・ご住所・お電話番号・商品名・サイズ・数量・お支払い方法を明記の上ご送信下さい。また、お電話でのご注文は　03-5273-2741〔平日11：00〜18：00〕にて承っております。FAXの場合はこちらのフォームをコピーし、必要事項をご記入の上、FAX03-5273-2563・年中無休〕迄送信して下さい。折り返し、48時間以内にご確認のご連絡をさせて頂きます。

●支払方法は何があるの？
現在、当ショップでのお支払い方法は「クレジットカード」・ＮＰ後払い・「電子決済(ジャパネットバンク　イーバンク)「代金引換」・「銀行振込」・「郵便振替」をご用意しております。

●オンラインショップ以外で買えるの？
表参道にあるMAYUMI HSEGAWA直営店において、販売しております。また、有名セレクトショップでも販売しております。〔詳しい情報はこちらへ御問合せ下さい。〕

●注文したのに確認メールが来ないけど..
通常、ご注文確認メールを24時間以内お送りしております。もし、24時間後になっても確認メールが届かない場合は、 サーバーエラー等の送信がエラーになっているか、お客様のメールアドレス書き間違えによる返信がエラーになっている恐れがありますので、お手数ですがメールにてご連絡ください。　＊メールはこちらまでお願いします。


●注文してからどのくらいで届く？
在庫があれば通常３〜４日程度でお届け出来ます。しかし、お支払い方法やお届けの地域、在庫の状況により多少前後いたします事をご了承ください。なお、手作り品の為、納品の時間がかかる場合がございます。その場合、別途その旨を記載したメールお送りいたしますのでご確認ください。


●配達希望日時や時間指定できるの？
可能です。ご注文の際オーダーフォーム画面に配送時間帯指定が出来ますので、ご希望の時間帯をお選びください。午前中と午後１２時〜２時まで〜４時まで〜６時まで〜８時まで〜９時までとなっております。

●注文した商品をキャンセルしたい
発送されるまでは、メール及び電話ＦＡＸ等でキャンセルをお受けいたします。また、商品がお手元に届いた後であれば、未開封のまま返送下さい。なお、キャンセルに関するご連絡は必ずメールにて御連絡下さいますようお願い申し上げます。

●返品はできるの？
手作り品の為、返品につきましては、基本的にお受け致しません。全ての商品は発送前に検品しておりますが、万一不良品、品違いがあった場合は、送料当社負担の上、良品へ交換いたします。お手数ですが、商品到着後１週間以内にお電話にてご連絡下さい。
また、お客様のご都合によるご返品の場合は「未着用、商品到着後７日以内」を条件に返品に応じます。なお、その際にかかる返送料はお客様のご負担とさせて頂きます。


●注文確認について
注文頂きますと、お買い物かごよりご注文頂きましたお客様には、自動的に一回目のご注文確認メールを送らせて頂きますが、日曜、祭日はそれ以外のメールのお返事、商品の発送をお休みさせて頂いております。大変申し訳ございませんが、何卒ご了承下さいませ。メール・FAXでのご注文の場合、日曜日に頂いたご注文については、一回目のご注文確認メールは月曜日となります。


●代金引き換え（ヤマトの代引き便）
商品をお受け取りになる際、配達員の方に代金をお支払い頂く方法です。※代金引換手数料：10,000円未満315円、10,000円〜30,000未満420円、30,000〜100,000未満630円となります。ご注文の商品合計金額18,000円以上の場合は、代引き手数料をサービスさせて頂きます。

●クロネコヤマトのクレジットカード決済について
安心、簡単のクロネコヤマトが行うのカード決済方法です。商品が確実に発送されたことをヤマト運輸で確認した後に代金ご請求の手続きを行いますので、商品が届かないうちにクレジットカード会社から代金を引き落とされる心配がありません。

【クレジットカード後払い】
DC/VISA/MasterCard/JCB/AMEX/DINERS/UFJ-NICOSがご利用頂けます。

ご利用可能なお支払方法
１．DC/VISA/MasterCard/JCB/UFJ-NICOS⇒
・一括払い・リボルビング払い・
・分割払い（2,3,5,6,10,12,15,18,20,24回）
・ボーナス一括払い
２．AMEX⇒・一括払い
・分割払い（3,5,6,10,12,15,18,20,24回）・
・ボーナス一括払い
３．DINERS⇒一括払い・リボルビング払い・ボーナス一括払い

ジャパンネット銀行のネット決済はジャパンネット銀行口座をお持ちのお客様は左記バナーから簡単にお振込み頂けます。手数料は52円とお得です。

尚、ジャパンネット銀行にお口座をお持ちでない方は以下へお振り込みください。

ジャパンネット銀行　本店営業部　
普通3831454
口座名義　カ)マーユ

ジャパンネットバンク・イーバンクでの決済も可能です。ネット上での決済も可能ですので大変便利です。

●ＮＰ後払いについて
お客様の後払いのご注文（コンビニ決済・銀行振込・郵便振替）には、株式会社ネットプロテクションズが提供するNP後払いサービスが適用されます。NP後払いのロゴをクリックし、必ず同サービスの詳細をご確認ください。お客様が弊社サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、ＮＰ後払いサービスに必要な範囲で株式会社ネットプロテクションズに提供させていただきます。尚、与信審査の結果によっては他の決済方法をご利用して頂く場合もございますので予めご了承下さい。ご発注の際に後払いを選択された場合は、以上の点につきご承諾頂いたものとみなさせていただきます。
商品が発送された後に、株式会社ネットプロテクションズより請求書をお客様にご郵送いたします。その請求書に従って発行日より14日以内にお支払い下さい。大手コンビニ15社・銀行・郵便局にてお支払い頂けます。ご利用頂ける金額の上限は累計残高で5万円（商品代金）迄とさせて頂きます。 5万円を超えるご購入の場合は、他の決済手段をご利用下さい。御利用頂ける方の条件としてメールアドレス（フリーメール・ホットメール・携帯メールは除く）をお持ちの方に限ります。NP後払いを御利用をお考えのお客様へ。詳細はこちらをご参照ください。